Notre Démarche Qualité

Chez Eléa, l’Humain nous tient à cœur. C’est pourquoi notre mission première est d’être présent à vos côtés dans les différents domaines de la vie quotidienne. Nos équipes sont là pour vous apporter une aide matérielle, sociale et/ou sanitaire, morale et éducative en tout temps que vous vous trouviez en zone rurale ou urbaine. Notre objectif est de vous apporter un soutien lorsque vous vous trouvez dans une situation de besoin. Afin de toujours mettre en place pour vous un service irréprochable, nous avons mis en place une démarche Qualité qui prend appui sur les valeurs véhiculées par Eléa.Avec notre philosophie de proximité avec vous, nous adaptons nos interventions au plus près de vos besoins en assurant un suivi de la qualité de nos services, dans le respect des règles déontologiques qui sont les nôtres et de notre responsabilité d’employeur éthique et intègre.

Afin de maintenir un service de qualité, nous poursuivons notre action en :
- respectant nos engagements clients
- suivant les exigences de la norme NF X 50-056 (Certification NF Service) et du référentiel ELOISE (Label Qualité Loire) dans notre système.
- améliorant perpétuellement la connaissance de vos besoins et spécificités auprès de nos équipes d’aide à domicile
-  plaçant notre pôle soins dans son ensemble au cœur de notre démarche d’amélioration.
- renforçant nos partenariats avec d’autres structures associatives actives sur le territoire

L’ensemble de ces objectifs sont relayés, expliqués et vérifiés tout au long de l’année par le biais de plusieurs actions destinées à obtenir la plus grande transparence de nos activités envers vous et nos équipes de salariés. La mise en place d’une organisation et de moyens suffisants sont assurés par le Conseil d’Administration d’Eléa afin d’assurer une compréhension claire de ces orientations par tous et ainsi impliquer toujours plus les équipes dans leur travail.

Ces démarches proactives destinées à augmenter la qualité de nos services ont été pensées pour vous, afin que vous soyez satisfaits de nos actions dans votre quotidien. Notre seul et unique objectif reste de vous apporter le meilleur service possible, adapté à vos besoins, que vous vous trouviez à la campagne ou en ville et quelque soit votre âge et vos moyens.

Actualités

Prochaines réunions d’Aide aux Aidants les 8 mars, 12 avril et 17 mai 2019

L’accompagnement d’un proche, âgé ou dépendant, est une situation parfois très difficile et lourde à porter.

Que cette personne soit en EHPAD ou à domicile, votre vie (personnelle, relationnelle, source de fatigue, démarches complexes…..) en est perturbée.

La CSF (association de défense des familles, usagers et consommateurs) et ELEA (association de services à la personne) organisent en partenariat des rencontres d’échange et d’information afin d’apporter une réponse adaptée à votre situation.

- Des informations pratiques sur des thèmes concernant vos droits, les droits des personnes âgées,  les aides et les financements possibles,…..  sont organisées.

- Une psychologue sera présente pour vous écouter, apporter un soutien personnalisé et un éclairage sur les problèmes que vous vivez.

Nous vous invitons à participer aux séances programmées:

de 14 heures à 15 h.30

dans les locaux d’ELEA St. Chamond

( 37 rue Alsace Lorraine à St Chamond).

-Le vendredi 8 mars 2019 , la rencontre aura pour thème le « déni » (de la personne dépendante, et/ou de son entourage ,etc….) avec le soutien d’une psychologue : Mme M. Soulier qui apportera un éclairage sur nos interrogations.

-Le vendredi 12 avril 2019 (contenu à définir en groupe)

-Le vendredi 17 mai 2019

Vous pouvez inviter toute personne ayant à vivre des problèmes d’aidant familial

Les personnes ayant des proches en EHPAD sont également invitées.

 

La Présidente ELEA

Le Président de LA CSF

 

Pour visualiser l’invitation, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous:

invitation réunion d’aide aux aidants mars-avril-mai 2019

Nouvelle réunion d’Aide aux Aidants le 28 septembre 2018

Après une période estivale dont nous espérons qu’elle n’a pas été trop éprouvante, il est temps de reprendre les rencontres autour des problèmes causés par votre investissement auprès d’un proche âgé ou dépendant.

Celui-ci n’est pas toujours simple, et parfois très prenant ou très lourd à assumer.

Ces rencontres autour de vos difficultés peuvent vous soutenir, les échanges se font en toute confidentialité.

Des informations sur des thèmes concrets répondant à vos interrogations vous sont apportées.

C’est pourquoi vous êtes invités à la prochaine rencontre

 des aidants familiaux

Le vendredi 28 septembre 2018 de 14 H à 15H30

Dans les locaux d’ELEA  37 Rue Alsace Lorraine SAINT CHAMOND

 

-Pour faire suite à la rencontre de juin, comment poursuivre l’information sur l’adaptation du logement au vieillissement ou au handicap ?

-Temps d’échange avec le soutien de Mme Soulier, psychologue, autour des questions et difficultés que vous avez rencontrées,

-Un temps sera consacré au choix de thèmes d’infos souhaités au cours de ces rencontres.

 

Cette invitation s’adresse à vous mais aussi à votre entourage ainsi qu’à toute personne confrontée à l’état de dépendance d’un proche. Les proches de personnes en EHPAD ont également leur place et leur expression au cours de ces rencontres.

 

Pour visualiser l’invitation, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous:

2018-28 sept. inv. Aide aux aidants